Objetivos de calidad y planificación para lograrlos 6.2 ISO 9001
Anécdota
Caso I:
Si yo me dedicara a vender manzanas, y de acuerdo a mis ventas yo semanalmente vendo 100 kg de manzana, sin embargo, considero que soy capaz de vender más. Entonces, me propongo que semanalmente mi venta deberá aumentar un 5 %, en un mes observo que puedo seguir aumentando mis ventas en un 10% y sin dificultades lo sigo logrando en el siguiente mes.
Caso II:
Supongamos que, tratándose de otro vendedor y de otra tienda de frutas, este no llega ni a vender los 100 kg a la semana y con dificultades alcanza un 5 % bimestralmente.
¿Entonces qué es un objetivo de calidad?
Como pueden observar un objetivo de calidad es el resultado que quiero generar en tiempo y forma sobre una actividad o proceso dentro de una organización, vida personal o vida profesional.
Así mismo podemos observar que un objetivo va de la mano con una meta, un propósito, un indicador(KPIs) que me permite medir mi desempeño. De esta manera conocer en dónde estoy mal para posteriormente realizar acciones de mejora que me ayuden a cumplir con dichos objetivos.
¿Qué dice la norma?
6.2.1 La organización debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles correspondientes y los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad.
Los objetivos de la calidad deben:
a) Ser afines con la política de la calidad.
b) Ser medibles.
c) Considerar los requisitos aplicables.
d) Ser acertados para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la satisfacción del cliente.
e) Ser objeto de seguimiento.
f) Ser comunicados.
g) Actualizarse, según convenga.
La organización debe conservar información documentada sobre los objetivos de la calidad.
6.2.2 Al planificar la forma de lograr sus objetivos de la calidad, la organización debe establecer:
a) Qué se va a hacer.
b) Qué recursos se necesitarán.
c) Quién será el responsable.
d) La forma en que se evaluarán los resultados
Te muestro el ejemplo de cómo puedes hacer un posible tablero de indicadores para el cumplimiento de objetivo(s) de calidad.
Este ejemplo corresponde a Kyocode “organización que realiza alitas marinadas”.
En este caso los gerentes de cada área junto con el director general establecen los objetivos dicha organización, no olvides que todos los involucrados deben participar en el cumplimiento de los requisitos de un Sistema de Gestión de Calidad.
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Por lo tanto, no olvides utilizar una minuta de reunión, así como una lista de asistencia que garantice la evidencia de que has realizado dicha actividad. Esta organización te evitara problemas de comunicación y gestión de actividades.
