Entender un proceso organizacional

Las personas en una organización entienden muy bien que se debe hacer cómo parte de sus procesos, tienen bien marcadas sus actividades.

Suena feo, pero cuando uno ocupa el lugar de un empleado, así como tú y yo, invertimos tiempo a cambio de dinero.

Sin embargo, cuando te gusta lo que haces, tus actividades en dicha organización no resultan ser pesadas o abrumadoras.

Realicé hace tiempo una actividad que consistía en colocar a los dueños de proceso y personal involucrado en una mesa.

A cada uno les entregaba una barra de plastilina, el proposito de dicha actividad era leer su proceso y representarlo mediante figuras de plastilina.

La mayoría de las personas se desesperaba al ver que existía un sin fín de actividades por representar.

De igual manera se tenía que considerar representar el documento dónde la persona entrega los resultados (reporte, informe, etc.).

Cuando la persona terminaba de representar su proceso lo revizabamos, habia ocasiones que no se entendía la representación.

La persona explicaba qué significa cierta figura, con base a sus argumentos, calificamos si ya había entendido su proceso.

No obstante en la práctica cambia el panorama, debido a que muchas personas no ocupan la versión actualizada de un documento.

El problema llega cuándo hay auditoría, si el auditor solicita un registro y se muetra una versión anterior.

Sin duda alguna, nos ganaremos no conformidades por el descontrol documental.

La finalidad de un departamento de calidad es realizar cambios, documentarlos y controlar la versión actualizada de los mismos.

Me ha tocado ver que a veces un dueño de proceso quiere modificar su proceso a su conveniencia, lo cual no debe de ser.

Los cambios deben realizarse con la finalidad de obtener las entradas y salidas esperadas para propiciar un producto o servicio.

Sí el cambio solicitado genera las entradas y salidas esperadas, sin duda alguna era aprobado para realizarse.

Cómo había mencionado anteriormente, si quieres que tus procesos funcionen, estaría perfecto correr a todo tu personal, y contratar a nuevos.

Así entregarles el proceso cómo te gustaría que funcione, pero es ilegal despedir a personas sin razón, además, no eres el dueño de la empresa.