Abordar riesgos y oportunidades 6.1 ISO 9001 Parte 2
Retomando la interpretación de la norma ISO 9001:2015, en el post anterior; acciones para abordar riesgos y oportunidades, les muestro como aplicar dicho punto para los requerimientos de la presente norma.
La norma nos dice
6.1.1 Al hacer una planificación del Sistema de Gestión de la Calidad, la organización debe considerar las cuestiones referidas en el apartado 4.1, los requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es ineludible abordar con el objetivo de:
a)Asegurar que el Sistema de Gestión de la Calidad pueda alcanzar sus resultados previstos.
b)Aumentar los efectos deseables.
c)Prevenir o reducir efectos no deseados.
d)Alcanzar la mejora.
6.1.2 La organización debe planificar:
a) Las acciones para abordar estos riesgos y oportunidades.
1)Integrar e implementar las acciones en los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad (véase 4.4.).
2)Evaluar la eficacia de estas acciones.
Las acciones llevadas a cabo para abordar los riesgos y oportunidades deben ser proporcionales al impacto potencial en la conformidad de los productos y los servicios.
NOTA 1 Las opciones para afrontar los riesgos pueden incluir: evitar riesgos, asumir riesgos para perseguir una oportunidad, eliminar la fuente de riesgo, cambiar la probabilidad o las consecuencias, compartir el riesgo o mantener riesgos mediante decisiones informadas.NOTA 2 Las oportunidades pueden llevar a la adopción de nuevas prácticas, lanzamiento de nuevos productos, apertura de nuevos mercados, contacto con nuevos clientes, establecimiento de asociaciones, uso de nuevas tecnologías y otras posibilidades deseables y viables para abordar las necesidades de la organización o las de sus clientes.
¿Qué se debe hacer?
Lo primero que deberemos hacer, es identificar los riesgos en el contexto interno y externo de la organización en la que te encuentres.
Dicha identificación esta presente en la matriz FODA que anteriormente ya mostré y seguramente ya has realizado.
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Posteriormente deberás agregar a la documentación de tu Sistema de Gestión de Calidad un procedimiento, que mencioné el cómo realizaras dicha actividad, así como quiénes serán los responsables de participar en dicho procedimiento (partes interesadas).
Cabe mencionar que el procedimiento tiene como finalidad identificar las acciones para abordar los riesgos y oportunidades de la matriz FODA de tu organización.
Nuestro procedimiento se llamará de la siguiente manera PRO-SGC-01Acciones para abordar R y O, les muestro el documento, así como características a resaltar del mismo:
En este caso yo nombré así mi documento, tu puedes nombrarlo como guste, pero no olvides la trazabilidad de tu documento, para evitar la perdida de la versión o edición del mismo.
Como puedes observar aquí se muestra la evaluación de los riesgos identificados de la matriz FODA:
Por lo tanto, las acciones a tomar son las siguientes:
Así que una vez que tengas tu procedimiento terminado, deberás colocarlo en la carpeta correspondiente.
Mi ruta de ubicación sería la siguiente:
C:\Users\Claudia\Desktop\KYOCODE ISO 9001-2015\6. Planificación\6.1 Acciones R y O.
