Anécdota de resistencia al cambio

¿Qué es?

Este concepto es muy extenso, por lo que desde mi punto de vista la resistencia al cambio es negar aceptar condiciones de mejora para alguna actividad o proceso.

Generalmente las personas subordinadas deben acatar y respetar órdenes de mandos superiores o al menos eso fue lo que mis superiores me han repetido en múltiples ocasiones.

Anécdota

Al terminar la relación laboral con la organización que certifiqué en conjunto con mi gran compañero el Ing. M.Z.V. tuve la oportunidad de pronto incorporarme a una consultora para participar en otro proceso de certificación.

Por diversas razones el personal de calidad eran los que mayormente rotaban en dicha organización.

Algo que me queda claro y que he aprendido desde mi corta trayectoria, es que una persona que maneja un sistema de gestión de calidad debe ser inteligente emocionalmente.

Debe mantener la neutralidad para evitar problemas y chismes que en un futuro pudieran afectarte.

Al momento de realizar una revisión rápida de lo que dejó el personal anterior notamos que todos sus procesos se adaptaban mucho a la versión ISO 9001:2008.

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Nuestra teoría fue que solo hicieron copy & pague en nuevos formatos sin importar el contenido.

Cuando nos dividimos ciertas áreas para corroborar que la información durante la antigua certificación no ha tenido cambios en el proceso, decidimos realizar reuniones con los dueños de proceso.

Notamos que cada dueño de proceso solía decir:

• Esa información ya la trabajé con fulanito.
• Estoy ocupada, puedes venir otro día (y el día que volvía a su oficina me decía lo mismo).
• Tener procesos para que me va a servir si yo sé trabajar bien.

Existían pocas personas que, si me permitieron entender y conocer su proceso, adecuar su proceso de acuerdo a lo que realmente estaban haciendo.

Estas pocas personas al conocer por primera vez su documentación solían decir:

• Ese formato no lo ocupo, yo ocupó esté.
• Esa información ya no corresponde a lo que hago.
• Así no va mi proceso.
• ¿Quién te pasó esa información?
• Esa información no es la que le había proporcionado a fulanito.

Lo importante de estás pocas personas, es que, si me permitieron dar seguimiento a sus procesos, colocar indicadores correctos, rehacer sus procesos, colaborar en modificar formatos con relación a los resultados de entradas y salidas.

Para las personas que siempre se negaban trabajar con calidad, no nos quedó más que evidenciarlo con la alta dirección.

Entre otras cosas, dar seguimiento y levantar minutas, debido a que estás personas no sostienen lo que dicen.

Cuando la alta dirección quiere que su organización mejore, en este caso mostró el apoyo llamándole la atención.

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Sin embargo, las negativas siempre existieron, incluso me tocó escuchar a un dueño de proceso decir:

• Nuestro departamento no tiempo de participar en una certificación, es más quítame del organigrama.
• Mis procesos son muy difíciles, no les vas a entender y voy a perder tiempo explicándote.

¿Cómo terminó todo?

Conseguir que las personas se incorporaran al proceso de certificación no fue fácil.

Lo que realizamos fue llevar las capacitaciones a las oficinas de dichas personas, para que así no existiera excusa de no llegar.

Una vez me gusto mucho lo que un profesor dijo:

Para que tus procesos funcionen, lo mejor sería correr a todas las personas y contratar a nuevas personas con los procesos que ya estableciste

Lo dijo de broma, pero me queda claro que no es posible realizarlo, considerando los derechos laborales de las personas.