Compresión de las necesidades y expectativas 4.2 ISO 9001
Retomando el contexto de la organización, el requisito 4.2 Compresión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas, la norma nos dice que:
Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organización de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, la organización debe determinar:
-Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad.
-Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la calidad.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes.
Punto 4.2 ISO 9001:2015
¿Recuerdas los principios de gestión de la calidad?
El principio “Compromiso con las personas” nos hace mención de:
Parte interesada: se extiende más allá del enfoque únicamente al cliente. Es importante considerar a todas las partes interesadas pertinentes.
Parte del proceso para la compresión del contexto de la organización, es identificar a sus partes interesadas.
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Las partes interesadas pertinentes son aquellas que generan riesgo significativo para la sostenibilidad de la organización, si sus necesidades y expectativas no se cumplen.
En las organizaciones se definen qué resultados son necesarios proporcionar a aquellas partes interesadas pertinentes, para reducir dicho riesgo.
Las organizaciones atraen, consiguen y conservan el apoyo de las partes interesadas pertinentes de las que depende para su éxito. (Concepto consultado de ISO 9000:2015, Fundamentos y vocabulario).
Tomando en cuenta el ejemplo de Kyocode, las partes interesadas se muestran a continuación.
Te menciono que para considerar la parte interesada externa como Competencia, Kyocode no lo señala.
Debes hacer una investigación de la competencia para evitar ser desbancado, estar alerta a la innovación, imagen de marca y posicionamiento.
Marco legal
Referente a la normatividad o cuestiones legales se debe considerar qué normatividad es aplicable para evitar perjudicar a las mismas partes interesadas o inclusive a la sociedad.
Kyocode tomará como referencia el siguiente marco legal.
- Norma NOM-251-SSA1-2009, Prácticas de higiene para el proceso de alimentos, bebidas o suplementos alimenticios.
- Norma NOM-051-SCFI/SSA1-2010, Especificaciones generales de etiquetado para alimentos y bebidas no alcohólicas preenvasados.
- Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
Directorio
Recuerda que lo documentado de este requisito debes ubicarlo en la carpeta correspondiente, por lo tanto, la ubicación sería:
C:\Users\Claudia\Desktop\KYOCODE ISO 9001-2015\4. Contexto de la organización\4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
Nota: La ruta de las carpetas puede variar un poco de acuerdo a las configuraciones del equipo de cómputo, la dirección mostrada es un ejemplo de cómo está organizada en mi equipo.
